鐘華，女，41歲，本科，主管護師。自1991年參加工作以來，一直在臨床一線從事護理工作21年，她將滿腔的熱情，女性的柔情，精湛的技術融合在一起，為患者提供高效、滿意的護理服務，贏得了患者和同事的稱贊，她先后獲得院級的“星級護士”、“青年崗位能手”、“十佳科主任護士長”等榮譽；2011年獲重慶市衛(wèi)生局優(yōu)質護理服務“先進個人”，她帶領的團隊多次接受中組部、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、市衛(wèi)生局等部門的檢查，并得到一致好評，先后獲得重慶市衛(wèi)生局“優(yōu)質護理先進集體”、“星級護理站”和“全國青年文明號”。

　　由于在工作中的表現(xiàn)突出，2010年12月鐘華同志與醫(yī)院領導和同事受到了來院視察的習近平副主席的親切接見。

　　一、從嚴要求，打造業(yè)務精湛的護理團隊

　　鐘華同志從1991年參加工作以來堅持在工作中不斷學習，利用業(yè)余時間參加大專和本科學習，現(xiàn)已取得大學本科學歷。同時她珍惜每一次進修深造的機會，2001年在參加了心臟導管介入技術進修學習，取得�？�護士資格；通過各種培訓學習使自己具備全面、過硬的技術，同時在臨床工作中善于思考和總結，積累了豐富的護理經(jīng)驗。

　　鐘華同樣以嚴謹?shù)膶W習態(tài)度要求科室的護士們。她嚴抓業(yè)務培訓，定期組織科室護士進行業(yè)務學習和技術培訓，因人施教，鍛煉和培養(yǎng)年輕護士的實踐能力。她帶領的團隊中護士的業(yè)務能力在全院名列前茅，為患者提供安全有效的護理服務打下牢固的基礎醫(yī)學教育|網(wǎng)整理搜集。她帶領腎病科護理團隊在國家中醫(yī)藥管理局對中醫(yī)醫(yī)院管理年檢查及市衛(wèi)生局“三好一滿意”考核中表現(xiàn)突出，獲得國家局、市衛(wèi)生局多位專家的高度贊譽。在今年醫(yī)院“三甲復評”中該護理組表現(xiàn)突出，用過硬全面的專業(yè)知識，精湛細致的護理技術、精心周到的人文關懷，讓評審專家稱贊不已，受到眾多患者、家屬及同事的一致認可和好評。

　　二、敢管善管，護理質量持續(xù)提高

　　鐘華和同事們牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，帶頭履行崗位職責，具有良好的服務態(tài)度，受到患者、家屬及同事一致好評。她帶領護理團隊團結一致，積極進取，為醫(yī)院優(yōu)質護理服務的深入開展不斷努力。

　　鐘華在工作中善于動腦筋，想辦法。根據(jù)患者的實際需要，打破常規(guī)的排班模式，率先在醫(yī)院推行彈性排班，合理調配護士人力；她配合護理部修訂、完善了優(yōu)質護理的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準；推行包干責任制護理工作模式，對病人的治療護理實行包干制，做到無縫隙護理，得到患者及家屬的稱贊，該病區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了零投訴。

　　三、發(fā)揚祖國醫(yī)學，積極開展中醫(yī)特色護理。

　　鐘華雖然畢業(yè)于普通衛(wèi)校，但努力學習中醫(yī)理論和技能，積極參與國家“十二五重點�？�”中醫(yī)護理學的建設工作。她還根據(jù)科室患者的特點，積極開展中醫(yī)護理操作并不斷創(chuàng)新，在整個科室營造了濃厚的中醫(yī)護理氛圍，如中藥熏洗、中藥浴足、中藥灌腸、中藥結腸透析、艾箱灸、足三里藥物穴位注射、中藥藥熨等中醫(yī)護理技術為患者減輕了病痛，拓展了優(yōu)質護理服務的工作內涵，也贏得了廣大患者的歡迎和好評。

　　四、注重細節(jié)管理 為患者安全保駕護航

　　在護理管理崗位上鐘華關注細節(jié)，優(yōu)化工作流程，落實基礎護理，推行人性化服務：作為護士長她擔任院級質控檢查組長，全程參與并督促落實各項基礎護理工作并每月對全院各科室基礎護理工作完成情況進行檢查，提出改進意見；同時建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具，使用鮮明的安全識別標識，同時加強對患者的安全意識及安全措施的教育。受醫(yī)院安排，承擔2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)安全工作的現(xiàn)場會部分工作，接受全市同行們對醫(yī)療安全管理的檢閱，其到位的安全管理措施得到了同行的認可。

　　五、注重細節(jié)，關愛患者

　　鐘華同志每天堅持提前上班，第一件事就是在交班前看望病人、巡視病房，關心患者治療護理和飲食起居等情況，收集患者的需求，并盡量滿足。特別是對血透患者的飲食、內瘺及深靜脈插管術后患者的護理、年老體弱無陪護的患者等進行特別詳細的知識講解和人文關懷，讓患者感受到醫(yī)護人員的愛。很多病員都說“鐘護士長好” “鐘華比我的女兒還細心”，“鐘華就像我的女兒一樣”……鐘華她用實際行動詮釋了護理的內涵。

　　她深入病房了解患者心里變化，開展心里護理。記得有一個大學生因患“腎病綜合癥”住院，身邊沒有親人，情緒非常低落。她主動與患者進行交流，了解其心里變化，并電話聯(lián)系患者在外地打工的父母，消除患者與父母之間的誤會，讓患者安心的進行治療；她發(fā)揮大學生患者的優(yōu)勢，讓他積極參加科室的公休座談會，通過患者間的交流，更好的幫其他患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；同時她積極和主管醫(yī)生溝通，對經(jīng)費困難的患者盡量選擇價廉效果好的藥物，并對患者的費用進行減免，讓患者盡量能夠看得起病治得起病。對生活不能或部分自理的患者，她帶領和指導年輕護士為患者剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰、指導有效咳嗽、根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉等。

　　鐘華同志熱愛護理專業(yè)，在多年臨床工作中牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，積極主動為患者排憂解難。她認真履行崗位職責，工作態(tài)度嚴謹端正，服從組織安排，任勞任怨；帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，熟練掌握本專業(yè)�？谱o理知識和技能，以熱忱的態(tài)度、精湛過硬的技術為廣大患者服務。在多年的護理工作中，鐘華同志在醫(yī)院年度考核中多次被評為“優(yōu)秀”。因此醫(yī)院推薦鐘華同志為此次全市“我最喜愛的健康衛(wèi)士”候選人。