【提問】怎么區(qū)分記溝通的方法和策略，控制的方法和策略，我在記憶的時候，這些關(guān)系到方法和策略的時候往往會記混，怎么才能好的區(qū)分記憶它們？

【回答】學(xué)員48875432，您好！您的問題答復(fù)如下：

您好，請掌握知識重點。

有效溝通的方法

1.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法有：①溝通中少用評價語言、判斷性語言，多用描述性語言，既介紹情況，又探詢溝通情況；②溝通表示愿意合作，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對方；③坦誠相待，設(shè)身處地為對方著想；④認(rèn)同對方的問題和處境；⑤平等待人，謙虛謹(jǐn)慎；⑥不急于表態(tài)和下結(jié)論，保持靈活和實事求是的態(tài)度，鼓勵對方反饋，耐心聽取對方的說明和解釋。

2.學(xué)會有效地聆聽 有效聆聽的十大要點：①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；④盡可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；⑩還是少講多聽。

3.強化溝通能力 強化溝通能力的關(guān)鍵點在于：一是傳達(dá)有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。

4.增強語言文字的感染力 在溝通過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應(yīng)在不斷的實踐中提高語言及文字表達(dá)能力，多鍛煉，平時多向別人學(xué)習(xí)，體會別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。

5.“韌”性溝通 溝通時，往往不能通過一次溝通就達(dá)到溝通的目的，需要經(jīng)過多次反反復(fù)復(fù)地與一個對象進(jìn)行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對于溝通對象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細(xì)節(jié)，進(jìn)行反復(fù)溝通、深入溝通，直到達(dá)到溝通目的。

6.重視溝通細(xì)節(jié)的處理 溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，管理者應(yīng)給予對方合適的表情、動作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如輕松的交談應(yīng)面帶笑容；真實的立場態(tài)度應(yīng)該顯出嚴(yán)肅莊重的樣子；在對方陷于憂思時應(yīng)減緩語速。不同的坐姿、站相、手勢也潛在地反映著一個人的個性、氣質(zhì)和態(tài)度。另一方面，管理者需要給予對方的口頭語言和身體語言應(yīng)靈活機動以滿足溝通對象的需要。

有效溝通的策略

1.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?“條條大道通羅馬”，說的正是達(dá)成目標(biāo)有多種途徑的意思。面對不同的溝通對象，或面臨不同的情形，應(yīng)該采取不同的溝通方式，這樣方能事半功倍。

2.考慮接收者的觀點和立場 有效的溝通者必須具有“同理心”，能夠感同身受，換位思考，站在接收者的立場，以接收者的觀點和視野來考慮問題。

3.充分利用反饋機制 進(jìn)行溝通時，要避免出現(xiàn)“只傳遞而沒有反饋”的狀況。

4.以行動強化語言 中國人歷來倡導(dǎo)“言行一致”，語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有轉(zhuǎn)化為行動，才能真正提高溝通的效果，達(dá)到溝通的目的。

5.避免一味說教 有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。僅僅試圖用說教的方式與人交往則違背了這個原則。

控制的原則

1.與計劃相一致的原則 計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制本身也需要有計劃，計劃制定的越詳細(xì)、越明確、越可行，控制也越容易。

2.同組織文化相匹配的原則 任何控制系統(tǒng)或技術(shù)都必須適合組織文化，這樣才能實現(xiàn)最有效的控制。

3.控制關(guān)鍵點原則 控制應(yīng)重點注意那些容易出問題的薄弱環(huán)節(jié)，以及工作質(zhì)量影響大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.直接控制原則 主管人員及其下屬的素質(zhì)、工作能力越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。直接控制原則的前提是合格的主管人員發(fā)生錯誤最少，他們能及時覺察、糾正或防止出現(xiàn)偏差。

5.標(biāo)準(zhǔn)合理性原則 所制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以測量和可以考核的，要求客觀、準(zhǔn)確、有效、適當(dāng)。標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確不能測量，控制工作會失??；標(biāo)準(zhǔn)太高或不合理，不能激勵工作人員。

6.追求卓越原則 在控制工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、糾正偏差時應(yīng)尋求發(fā)展，要使所屬人員具有追求卓越的精神。在制定計劃和控制標(biāo)準(zhǔn)時也應(yīng)具有一定的先進(jìn)性、科學(xué)性，使組織和個人經(jīng)過一定的努力方能達(dá)到。

控制的基本方法

（一）預(yù)算控制

預(yù)算是組織對未來一定時期內(nèi)預(yù)期取得的收入和支出所進(jìn)行的計劃工作。預(yù)算控制是指通過預(yù)算列表的方式，把計劃用條理化的數(shù)字表現(xiàn)出來，在此基礎(chǔ)上，管理者不斷將實際情況與預(yù)算計劃對比檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題糾正偏差，以達(dá)到控制目的的一種控制方法。

（二）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制主要采取數(shù)理統(tǒng)計方法將各種統(tǒng)計資料匯總、加工、整理，得出供控制用的有關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)、數(shù)據(jù)，衡量工作進(jìn)展情況和計劃完成情況，然后經(jīng)過對比分析，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施，達(dá)到控制的目的。常用的方法有分組法、排列圖法、因果分析圖法等。

（三）進(jìn)度控制

進(jìn)度控制就是對生產(chǎn)和工作的進(jìn)程在時間上進(jìn)行控制，使各項生產(chǎn)和作業(yè)能夠在時間上相互銜接，從而使工作能有節(jié)奏地進(jìn)行。

（四）目標(biāo)控制

把總目標(biāo)分解成不同層次的分目標(biāo)，并確定他們的考核標(biāo)準(zhǔn)，輸入被控系統(tǒng)，然后把被控系統(tǒng)的執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照檢查，以發(fā)現(xiàn)問題，采取糾偏措施。

在學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識相關(guān)的知識點時，沒有特別好的方法，只能對比記憶，多做此類型的題目，有問題及時溝通。還有2天就好考試了，在復(fù)習(xí)一天半，明天下午好好放松放松，老師期待您通過考試的好消息。

祝您學(xué)習(xí)愉快！

祝您順利通過考試！

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★問題所屬科目：護(hù)理考試---健康護(hù)理、護(hù)理管理、感染護(hù)理(中級主管護(hù)師)