一、發(fā)生質量事故應及時報告藥房質檢員和負責人，醫(yī)學教育網|收集整理若情節(jié)嚴重應報企業(yè)質量主管部門領導，以免造成更大損失和后果；

　　二、企業(yè)質量管理部門領導接到事故報告后，要立即前往現場，了解掌握第一手資料，要分析原因，找出事故責任者，并組織全體人員討論，總結教訓制寧防范改進措施；

　　三、藥品陳列應清潔美觀，擺放要做到藥品和非藥品分開，內服藥和外用藥分開，人用藥和環(huán)境衛(wèi)生用藥、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品要按用途、劑型陳列；

　　四、營業(yè)員接待顧客應主動熱情，正確介紹藥品的性能、用途、劑量、禁忌和注意事項；

　　五、營業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，對缺貨藥品要認真登記，及時傳送藥品信息；

　　六、嚴格把好藥品質量銷售關，不合格藥品堅決不銷售，顧客反映藥品質量問題時，要及時妥當處理。