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護(hù)士的語(yǔ)言藝術(shù)和作用?

語(yǔ)言也是一種環(huán)境,它可以反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌,護(hù)士的語(yǔ)言除具有一般語(yǔ)言溝通人與人之間關(guān)系的屬性外,還是獲得工作伙伴和服務(wù)對(duì)象信任與合作的有效手段。通過(guò)二十多年的護(hù)理工作,筆者深深地體會(huì)到,面對(duì)正處于疾病折磨中的患者,護(hù)士體貼、文明、謙和、禮貌的語(yǔ)言無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥,不僅對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用,同時(shí)也是護(hù)士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為中心”的整體護(hù)理的推廣實(shí)施,護(hù)理工作者不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專(zhuān)業(yè)技能,而且要具備廣博的人文社科知識(shí),提高自身修養(yǎng)。樹(shù)立良好的職業(yè)形象,從人的生物與社會(huì)的雙重屬性對(duì)待疾病的發(fā)生,發(fā)展的及轉(zhuǎn)歸。護(hù)患交流增多,護(hù)士的行為、語(yǔ)言越來(lái)越在護(hù)理實(shí)踐中發(fā)揮出重要作用。只會(huì)單純地醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑的護(hù)士已經(jīng)被當(dāng)今護(hù)理學(xué)的發(fā)展遺棄。語(yǔ)言既可以治病,也可致病。所以護(hù)士必須掌握良好的語(yǔ)言溝通技巧,同患者進(jìn)行有效的溝通,才能做好工作?,F(xiàn)將工作中的一些體會(huì)總結(jié)如下。

1.語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)

1.1 針對(duì)不同的文化層次采用不同的語(yǔ)言特點(diǎn) 不同文化層次的患者以及患者家屬對(duì)語(yǔ)言的理解能力各不相同,護(hù)士應(yīng)了解分析患者的特點(diǎn)及文化層次,采用相應(yīng)的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,使自己的語(yǔ)言富有邏輯性、藝術(shù)性、感染性,使一個(gè)悲痛,意志消沉的人恢復(fù)到愉快、輕松、堅(jiān)強(qiáng)和充滿(mǎn)信心。例如一個(gè)病房輸液的患者很多,又遇上搶救患者,護(hù)士忙不過(guò)來(lái),輸液晚了些,有些家屬來(lái)說(shuō),這時(shí)假如有個(gè)護(hù)士說(shuō):“急什么?沒(méi)見(jiàn)我們忙不過(guò)來(lái)嗎?”這樣的話(huà)表現(xiàn)既很不耐煩,又像責(zé)怪他們,再加上一副冷面孔,真的令人很氣憤,接下來(lái)就可能引發(fā)一翻爭(zhēng)吵,同樣的情況,換位很懂語(yǔ)言溝通的護(hù)士回答情形就不大一樣。他會(huì)對(duì)家屬說(shuō):“請(qǐng)您稍等,我們正在搶救一位年輕的姑娘,隨后就去給您治療”。聽(tīng)了這些話(huà),家屬就會(huì)耐心等待的。

1.2 使用禮貌性語(yǔ)言 尊重患者人格,特別是老年患者在稱(chēng)呼上一定要有親切感,決不能因語(yǔ)言不當(dāng)而傷害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大媽”等。

1.3 盡量使用安慰性語(yǔ)言,關(guān)心患者病痛 患者因疾病而求醫(yī),希望得到同情,關(guān)心和體貼,護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語(yǔ)言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急,我盡力為您做好護(hù)理”:“不要怕,輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)。”

1.4 多用解釋性語(yǔ)言 盡量使患者對(duì)自己的病情有所了解,要因人因病制宜,語(yǔ)言要明確、樸素、精煉、通俗易懂。

1.5 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 特別是長(zhǎng)期臥床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓勵(lì)。

2.語(yǔ)言的適用性

2.1 溫和型的語(yǔ)言用于暴躁易怒的患者 對(duì)于這一類(lèi)患者應(yīng)通過(guò)溫和的語(yǔ)言緩解和平靜其情緒,達(dá)到配合治療護(hù)理的目標(biāo)。

2.2 慰藉型的語(yǔ)言用于慢性或危重患者慢性病 由于長(zhǎng)期病痛的折磨,思想苦悶,悲觀對(duì)治療失去信心,留戀人生。懼怕死亡,對(duì)以上心理情況應(yīng)用針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)和寬慰以利配合治療。

2.3 正面建議型的語(yǔ)言用于一般患者 一般病因病情較輕,恢復(fù)較快對(duì)疾病并不擔(dān)心預(yù)后,因此在治療工作中較易接受指導(dǎo)和配合,對(duì)護(hù)理工作難度不大。

3.體會(huì)

語(yǔ)言是人們交流溝通的主要工具,有一定藝術(shù)性和科學(xué)性,在醫(yī)療護(hù)理工作中更應(yīng)注意語(yǔ)言的作用,通過(guò)科學(xué)合理的語(yǔ)言達(dá)到協(xié)助治療護(hù)理的輔助或主治的目的??傊?,語(yǔ)言交流是影響護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵因素,護(hù)理人員應(yīng)注重培養(yǎng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,力爭(zhēng)通過(guò)語(yǔ)言交流建立良好的醫(yī)患關(guān)系,最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的

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