護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)：

1、適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色

護(hù)士長(zhǎng)角色的期望：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的10種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

2、較強(qiáng)的非權(quán)力影響力

護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。

護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

3、出色的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)。

4、護(hù)患的代言人

護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。

護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求。

5、學(xué)科帶頭人

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。

護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。

護(hù)理管理技巧：

1、作風(fēng)民主，寬宏待人

護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。

2、公開和公正

作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；

但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?/p>

3、注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)

4、重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本.要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。

5、不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。

6、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。

7、勤于管理及時(shí)完成各種記錄

包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。

護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理：醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理

1、處理好與病人的關(guān)系

首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人。擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求。

2、處理好與護(hù)士的關(guān)系

*榜樣的力量無窮的。

*正確對(duì)待手中的權(quán)力。

*小事靠自己，科室的工作靠大家。

*護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。

3、處理好與自己的關(guān)系

*在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。

*積極面對(duì)失敗*掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn)*家和萬事興。

4、處理好與后勤等其它部門的關(guān)系

*善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。

*護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。

5、處理好與科主任的關(guān)系

*尊重而不苛求*執(zhí)行指示要注意結(jié)果*爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人*坦誠溝通

6、處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

*醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。

*護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。

護(hù)士長(zhǎng)處理患者投訴的方法

1、耐心傾聽和接待

*要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。

*無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對(duì)方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對(duì)待。

2、調(diào)查核實(shí)

*抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。

*學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對(duì)事情所持的觀點(diǎn)，對(duì)如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。

3、找出矛盾焦點(diǎn)

*根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。

*理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。

4、及時(shí)反饋

第一：通過科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。

第二：對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反省、勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。