護(hù)士上崗須知：

一、思想品德素質(zhì)：

1.熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2.追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。

3.具有誠(chéng)實(shí)品格和慎獨(dú)精神，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自律。

二、專業(yè)素質(zhì)：（知識(shí)、技能、態(tài)度）

1.具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識(shí)。

2.具有扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3.具有一定的觀察分析能力，對(duì)患者實(shí)施正確的護(hù)理。

4.具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5.具有一定的護(hù)理科研能力，善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6.具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)敏。

7.具有高度責(zé)任心、同情心和愛(ài)心，尊重患者，慎言守密。

8.具有健康的心理，樂(lè)觀、開(kāi)朗，豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

9.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。

三、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律：

（一）發(fā)型和帽子：

普通病房：

1.護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子經(jīng)過(guò)漿洗，熨燙平整，潔白無(wú)污漬，在1/2寬處折疊，扣好扣子。

2.佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩。劉海不過(guò)眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3.佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。

特殊科室：

1.手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。

2.戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3.帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。

4.保持帽子整潔，定時(shí)更換。

（二）著裝：

1.護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2.普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3.穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士裙底邊。

4.護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品。

5.著護(hù)士服時(shí)要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。

6、不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。

（三）鞋、襪：

1.按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。

2.保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無(wú)污漬。

3.護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4.夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；冬季穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪。

5.襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。

（四）工作時(shí)的裝扮：

1.上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2.眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛�？诩t顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲和涂指（趾）甲油。

3.工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。

（五）口罩：

1.進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩。

2.掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上從中間位置開(kāi)始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口鼻的防護(hù)作用。

3.佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。

4.口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。

（六）胸卡：

1.工作時(shí)必須佩戴胸卡。

2.胸卡保持清潔，字跡清晰。

3.按醫(yī)院要求，以?shī)A扣方式佩戴胸卡：胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂在胸前。

（七）勞動(dòng)紀(jì)律：

1.上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。

2.上班時(shí)不看電視、不玩電腦等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

3.工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。

4.保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場(chǎng)所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。

四、行為規(guī)范：

（一）站姿：

1.站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。

2.身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3.兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。

（二）走姿：

1.行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。

2.擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過(guò)30°。

3.行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。

（三）坐姿：

1.坐姿要力求端正、文雅。

2.入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后將衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4.落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。

5.不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。

（四）蹲姿：

1.下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。

2.下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。

3.典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。

（五）推車姿勢(shì)：

1.推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。

2.雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。

3.不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過(guò)程中東碰西撞。

（六）端治療盤姿勢(shì)：

1.端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過(guò)高或過(guò)低。

2.治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

（七）手持病歷姿勢(shì)：

1.拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開(kāi)病歷并記錄。

3.手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。

五、語(yǔ)言規(guī)范：

1.與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語(yǔ)言清晰，杜絕生、

冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2.碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。

3.對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢察人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

4.常用禮貌用語(yǔ)：

（1）問(wèn)候語(yǔ)：是一種表示問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)。常用問(wèn)候語(yǔ)有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見(jiàn)時(shí)也可以微笑和點(diǎn)頭示意。

（2）求助語(yǔ)：在工作和生活中請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請(qǐng)求的詞語(yǔ)。常用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)一下”、“勞駕，請(qǐng)幫下忙”、“對(duì)不起，打擾您一下”。

（3）致謝語(yǔ)：無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)致謝的語(yǔ)言。常用語(yǔ)：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“謝謝你的合作”、“麻煩你了”、“感謝你的配合”等。

（4）致歉語(yǔ)：由于種種緣故做了妨礙他人的事情，給對(duì)方造成不愉快、損失、甚至傷害，需要對(duì)方致歉。常用語(yǔ)：“對(duì)不起”、“實(shí)在抱歉”、“請(qǐng)?jiān)��?rdquo;、“真過(guò)意不去”等。

（5）送別語(yǔ)：與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語(yǔ)，如：“再見(jiàn)”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。

5.常用場(chǎng)景對(duì)話：

（1）接聽(tīng)電話：

1）電話鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。

2）道“您好”，并介紹自己的科室。

3）詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4）向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。

5）如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方的去向，或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言。

6）等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話，電話輕拿輕放。

7）態(tài)度耐心、和藹、親切，聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

（2）與院內(nèi)人員交往：

1）院內(nèi)同事見(jiàn)面，點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。

2）領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)起身詢問(wèn)并熱情接待。

3）使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4）使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5）尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。

（3）接待新入院患者：

1）起立、微笑、熱情地迎接患者。

2）道“您好”，做自我介紹。

3）使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如“請(qǐng)您到這里稱一下體重”。

4）稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”“女士”“同志”“大爺”“大媽”“同學(xué)”“小朋友”等。

5）對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)與必要的攙扶。

6）熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7）需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣的使患者接受醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。如：“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”。

（4）送患者出院：

1）祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如：“您要出院了我們真為你高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2）熱情地患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3）如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。

4）送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如“再見(jiàn)”“請(qǐng)慢走”“保重”等。

（5）交接班時(shí)禮節(jié)：

1）參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班，甚至邊吃邊交班。

2）聽(tīng)取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3）交班內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，一般在8：30之前完成，以免影響白班的工作。