一.創(chuàng)立護理理念現(xiàn)代社會，幾乎所有的企業(yè)都有自己的服務理念，比如IBM的服務理念是：No bussiness is too small No problem is too big .護理理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示著醫(yī)院的品牌形象。我們也需要創(chuàng)立我們的護理理念，如“微笑，專業(yè)，責任，創(chuàng)新”，并在臨床護理工作中用護理理念來嚴格要求自己，工作做到嚴謹求實，注重護理人員自身的素質培養(yǎng)和人文培養(yǎng)，提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)知識，拉近患者與護理人員的距離，努力讓患者滿意，全心全意為患者服務，重視患者的需要，想患者所想，急患者所急。工作中要貫穿服務理念，確定護理的工作方向。

二.以病人為中心，建立和諧的護患關系良好和諧的護患關系，為護理人員創(chuàng)造愉快舒暢的工作氛圍，是提高護理質量的重要體現(xiàn)，并對患者的康復起著很大的促進作用。把患者當親人，學會傾聽，避免發(fā)生沖突，提倡以人為本，增強服務意識，建立和諧的護患關系。

創(chuàng)新服務理念，倡導“四心，五及時”，“四心”即接待病人“熱心”，護理病人“細心”，為病人解釋“耐心”，接受病人意見“虛心”，“五及時”即巡視病人及時，發(fā)現(xiàn)病情及時，報告醫(yī)生及時，搶救病人及時，衛(wèi)生處置及時，從而提升護理服務質量。

拓展服務內涵，針對病人在接受護理服務過程中不滿意，不方便的環(huán)節(jié)下功夫，鼓勵各科室開展專科特色的人性化服務項目。

三.轉變服務觀念，推行風險教育護理工作者要轉變觀念，注重在工作中培養(yǎng)主動服務，深化整體護理，加強護患之間的交流，培養(yǎng)團隊精神，樹立不計較個人得失，無私奉獻的高尚情操，盡職盡責的工作。

醫(yī)院要開展護理風險的管理，推行護士的風險教育，對護士進行相關法律法規(guī)和規(guī)章的培訓，提高護理防范和化解護理風險的意識和能力，制定護理應急預案處理程序，以有效地回避護理風險的發(fā)生，保障護理安全。

四.重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀護士禮儀具有廣泛，深厚的文化內涵，護士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝，整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽，也體現(xiàn)在護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規(guī)范護理服務行為，從細節(jié)開始，重點關注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規(guī)范，為患者提供優(yōu)質，高效，滿意的護理服務醫(yī)學|教育網搜集整理。

護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業(yè)技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節(jié)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身，美的天使！我院要逐步形成具有自己特色的護理文化，樹立護理品牌形象，從而贏得更好的社會效益和經濟效益，并定期組織禮儀培訓，護理技能培訓來提高護理人員的整體素質。

通過樹立現(xiàn)代護理服務理念，加強護理文化建設，為打造新的護理服務品牌打下堅實的基礎。讓我們增強“以病人為中心，以質量為重點”的理念，給患者提供全程的服務，使我們的護理事業(yè)邁上一個新臺階！