“健康管理師二級培訓(xùn)輔導(dǎo)資料：咨詢技術(shù)在人際溝通中的應(yīng)用”相信這是很多二級健康管理師考生朋友想要知道的事情，為此，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理內(nèi)容如下，希望可以幫到您！

溝通與交流是一種社會行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為健康管理師，與服務(wù)對象溝通是健康咨詢管理中最重要的一個(gè)部分之一，它也是健康管理師需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能。好的溝通技巧會幫助健康管理師更充分地了解幫助對象的情況，與幫助對象之間達(dá)成更高的相互認(rèn)同，使共同的健康管理目標(biāo)得以制訂并落實(shí)。健康管理師的溝通能力在很大程度上影響著自身的職業(yè)生涯的發(fā)展和成敗。

（一）儀表和行為規(guī)范

健康管理師在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己做到以下要求：

1.著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為。

2.面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給他人不信任的感覺。

3.辦公室和咨詢室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、紙張擺放有序。

4.在跟患者交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等。

5.在辦公室和咨詢室應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

6.來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。

7.多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐，請稍候！”、“請問您最近的健康狀態(tài)如何？”、“我將詢問您最近的身心健康各項(xiàng)情況，謝謝您的配合！”、“祝您身體健康！”等。

8.在日常工作中應(yīng)做到接待每一位來訪者時(shí)主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，愛心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。

（二）積極的傾聽與適當(dāng)?shù)姆答?

積極的傾聽與反饋可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。在傾聽的過程中，充分表現(xiàn)對對方的尊重、耐心以及理解，給予對方適當(dāng)?shù)姆答?，會建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對方坦誠訴說，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來，使得雙方密切配合，是取得成功的關(guān)鍵要素。下面幾種行為可以幫助健康管理師提高自己在傾聽與反饋過程中的有效溝通：

1.目光接觸保持目光的接觸會讓他人感覺到你對談話的認(rèn)真度與興趣度。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。

2.點(diǎn)頭贊許有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認(rèn)真地傾聽。

3.專心一致盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動(dòng)，這樣說話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽。在傾聽時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動(dòng)：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動(dòng)會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達(dá)的一些有效的信息。

4.有效重復(fù)就是說用你自己的話把說話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽時(shí)會這樣說：“你的意思是不是……？”或者“我覺得你說的是……”這樣說的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽的最佳手段。如果你的思想并沒有注意傾聽或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。二來這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說話者的信息，并將此信息反饋給說話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。

5.避免打斷對方說話在你表達(dá)自己的意見和態(tài)度之前，先聽完說話者的想法。在別人說話時(shí)不要試圖去猜測別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。

6.轉(zhuǎn)換角色在大部分工作環(huán)境中，傾聽者與說話者的角色常常在交換。有效的傾聽者能夠使說者到聽者以及聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這代表著聽者正全神貫注于說者的談話內(nèi)容中。

（三）完善與提升自我

健康管理師要對自己在職業(yè)情境下的一言一行都要去覺察、體會和醒悟。如果能做到以下幾點(diǎn)，職業(yè)發(fā)展的道路就會更加的暢通：

1.活在當(dāng)下，不要懊悔昨天發(fā)生的事，也不要總是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事。

2.停止猜想，面向?qū)嶋H。排除沒有實(shí)際根據(jù)的想當(dāng)然。

3.接受自己不愉快的情感和事物。愉快與不愉快是相互存在和相互轉(zhuǎn)化的。

4.不要先判斷，先發(fā)表意見。避免在別人稍有差錯(cuò)或失敗時(shí)立刻下結(jié)論。健康管理師的任務(wù)首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒，把你的意見充分表達(dá)出來，將自己擁有的專業(yè)知識展現(xiàn)出來。

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