有句名言說道：推銷商品之前要先推銷自己。那么在介紹商品之前必須先展示自我，因此門店店員必須具備良好的個人素質(zhì)，才能取得好的銷售成績，概括起來有以下幾個方面。

（一）心理素質(zhì)和職業(yè)道德

1、心理素質(zhì)

※熱誠：要始終以方便顧客、服務顧客為出發(fā)點，充滿熱誠地為顧客服務；

※微笑：要自始至終面帶微笑；

※心胸寬闊：不能因為顧客的某些不雅言行而耿耿于懷，言語間針鋒相對。

2、行為準備

行為準備主要體現(xiàn)在職業(yè)儀表上，歸納起來有以下幾個方面：

※服飾美：店員服飾應為統(tǒng)一工裝，平時應勤換洗，保持整潔大方；

※修飾美：店員應隨時保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應經(jīng)常修理，保持清潔，發(fā)型應大方得體，不應佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應淡樁；

※舉止美：門店店員應保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢；

※情緒美：門店店員應隨時調(diào)整自己的情緒，不因個人情緒影響工作態(tài)度，隨時保持充沛的工作熱情。

（二）藥品知識

包括藥品的分類、用途、特點、價格、產(chǎn)地等相關知識，同類藥品的特點、優(yōu)劣對比，適用人群。例如：

※藥品的分類

（1）處方藥與非處方藥醫(yī)|學教育網(wǎng)整理；（2）按藥品作用分類；（3）按內(nèi)服外用分類

※臨床常見病診斷用藥※藥物配伍禁忌和不良反應※藥物的服用方法

※同類藥品的不同賣點

（三）語言技巧

※說話應誠懇，實事求是，不能夸大其詞。

※說話應留有余地。盡量避免使用絕對、肯定等極端詞語。

※說話注意某些禁忌用語“瘦、胖、老、黑”等。