洗澡，這件對一個健全人來說簡單的事情，對于失能老人而言，卻往往變成了奢求。如何幫助喪失自理能力的老人維持舒適與體面的晚年生活？近年來悄然興起的上門助浴服務(wù)給出了一種答案。

畢業(yè)于中國人民大學(xué)的李民花是國內(nèi)最早踏入助浴行業(yè)的人士之一。2021年3月，她在北京市創(chuàng)建了一支上門助浴團隊，主要為失能老人提供泡浴、搓澡等服務(wù)?！霸絹碓蕉嗟募彝ラ_始了解和接受這種助浴方式，幾乎每天都有來主動聯(lián)系和咨詢的客戶?！崩蠲窕ń榻B，在過去的兩年中，她和團隊成員已累計為600余名老人提供助浴服務(wù)。

家住北京市的姜大爺今年68歲，因腦梗導(dǎo)致右半邊身子基本不能動，走路很費力。在上門助浴服務(wù)出現(xiàn)前，如何為父親洗澡成了姜大爺女兒姜希（化名）的心病。

與姜大爺情況相似的老人還有很多。根據(jù)全國老齡委公布的數(shù)據(jù)，2020年，我國60歲以上失能老人超過4200萬人，約占老年總?cè)丝诒壤?6.6%。失能老人的照護是養(yǎng)老服務(wù)的重點，是安老實現(xiàn)的基礎(chǔ)?！拔乙娺^3年沒洗過澡的老人?！崩蠲窕ɑ貞?，當(dāng)時老人的精神面貌以及屋子里的氣味讓人揪心。

一些子女想自己幫老人洗澡，但常常是心有余而力不足。2017年，吳江（化名）的父親因病癱瘓，回想起與父親來回“拉扯”的這幾年，他滿心無奈?！袄蠣斪悠饩?，我要幫他洗澡的時候，他處處跟我反著來?！眳墙f，每當(dāng)他想要抱起父親前往浴室時，父親就開始跟他較勁，時而抓門框，時而拽暖壺，讓患有腰椎間盤突出的他心力交瘁。

除老人的配合度外，洗浴空間大小及老人體形胖瘦等也影響著子女為老人洗澡的難度?！凹依锏膸苄?，打開門就是馬桶，連額外站一個人的位置都沒有?！苯＿€擔(dān)憂，由于家中只有她和父親兩個人，如果父親一旦在洗澡的過程中滑倒，她連將父親攙扶起來都做不到。

上門助浴服務(wù)的出現(xiàn)，讓這一切開始有了轉(zhuǎn)機?！爸?，我在家只能為父親簡單地擦洗，現(xiàn)在有了專業(yè)的助浴師提供全面的洗浴服務(wù)?！苯Ｔ诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜索到李民花團隊，抱著無論如何都比自己給老人洗澡要到位的心態(tài)購買了上門助浴服務(wù)，結(jié)果這一次的體驗遠超她的預(yù)期。

“除了需要提前準(zhǔn)備好老人的換洗衣物和換洗床單外，其他所有的洗澡相關(guān)事項，助浴團隊都安排得明明白白，從量血壓、搭設(shè)備、調(diào)水溫到計時泡浴、理發(fā)剃須，不僅老人洗得干凈，家屬也很省心?！弊源?，姜希每個月都會為父親安排一次上門助浴，姜大爺成了這項新興服務(wù)的老客戶。

失能老人在失去自理能力的同時，還失去了與社會的聯(lián)系。姜大爺腦梗后出門很不方便，姜希外出上班時，姜大爺大多是一個人在家聽收音機。“我每天下班回家都很疲憊，除了給父親準(zhǔn)備晚飯之外，很少會聊什么話題?！苯Ｕf。在失能老人枯燥封閉的日子里，助浴師成了他們與外界聯(lián)系的一個小窗口。

助浴師唐博說，首次上門助浴前，他會先給老人親屬打電話，除了詢問老人的身體情況外，還會著重問到老人平時的愛好和敏感話題。“老人們都很喜歡聊天，你問一句他們能回十句?！睆男≡诶牙?、姥爺身邊長大的唐博，對老人有種天然的親近感。對老人退休前的工作經(jīng)歷、業(yè)余愛好、人生經(jīng)驗等，唐博都很感興趣：“我雖然是在提供助浴服務(wù)，但反而能從老人身上學(xué)到很多?！?/p>

李民花團隊共有7名助浴師，助浴師分為男女兩組，根據(jù)老人情況安排同性別的助浴組。這樣的分組在保護老人隱私的同時，也催生了更多的聊天話題。

“我父親之前當(dāng)過炮兵，助浴師們經(jīng)常問他這段經(jīng)歷，還會跟他聊世界杯、國際局勢等男性關(guān)注的話題，父親就像交了一群新朋友?！苯；貞?，在第一次體驗助浴服務(wù)時，姜大爺就是在這樣的閑談中逐漸放松下來，從最初的緊張到逐漸“有了笑模樣”，洗完之后整個人都有精神了。

2022年年初，吳江在社區(qū)工作人員的介紹下，為父親安排了一次助浴服務(wù)，原本抗拒洗澡的老人那一次格外配合?！袄蠣斪酉矚g跟外人聊天，每次叫上門助浴服務(wù)當(dāng)天，他就盼星星盼月亮似的，從早上就開始問我助浴師們什么時候來?！眳墙f。

李民花團隊在助浴過程中發(fā)現(xiàn)，洗澡表面雖不起眼，但是關(guān)乎失能老人的身心健康?！吧祥T助浴不僅是在幫老人清潔身體，也是在改變老人的生活方式，提升老人的生活品質(zhì)。通過洗澡帶來的愉悅和心理慰藉，能讓老人們保持很長一段時間的好心情。”李民花介紹，團隊在助浴師培訓(xùn)環(huán)節(jié)，除了開展應(yīng)急措施和助浴流程的培訓(xùn)外，還會增加老年心理學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容。

在養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)群體中，還不到40歲的唐博身高約1.9米，陽光開朗的他之前曾在機場從事服務(wù)工作。偶然間，唐博得知了助浴師這個職業(yè)，立馬產(chǎn)生了興趣?！拔也幌矚g那種每天坐在工位上的工作，當(dāng)助浴師可以每天跑一跑，跟老人聊聊天?！薄坝幸馑肌笔翘撇┻x擇轉(zhuǎn)行成為助浴師的一大原因。

隨著他上門服務(wù)的失能老人數(shù)量越來越多，唐博對自身職業(yè)的認知轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕坝幸饬x”。在助浴的過程中，唐博逐漸深入失能老年群體，發(fā)現(xiàn)了這個群體的無助與脆弱。

在被問到印象深刻的助浴經(jīng)歷時，他很快紅了眼眶。他回憶說，那是一名小兒麻痹癥患者，無法開口說話，只能通過眼神向一直照顧他的姐姐傳達信息。

唐博一行人上門助浴的第二天是這名患者60歲的生日?！八纳眢w扭曲在一起，人很瘦。在幫他洗澡的過程中，我摸了摸他的眉毛，心里在為他祈福。沒想到在這個過程中他一直看著我，我明顯感覺到他的情緒不對了，鼻子很紅，眼睛很亮，當(dāng)時那個場景我這輩子都忘不了。”唐博說，相似的經(jīng)歷還有很多，抗美援朝的老戰(zhàn)士、女兒常年在國外的老人……作為一名助浴師，在為很多服務(wù)對象洗澡的過程中，唐博都覺得自己像一個安撫者，安撫著這些脆弱的靈魂。

目前，越來越多的年輕人開始關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)。唐博身邊有位20多歲的女助浴師就是從互聯(lián)網(wǎng)類公司辭職，轉(zhuǎn)身投入與上一份工作性質(zhì)相差巨大的養(yǎng)老領(lǐng)域。唐博說，近期有很多剛畢業(yè)或快畢業(yè)的大學(xué)生給他打電話，有些甚至是以宿舍為單位，表示想在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域做一些嘗試和努力?！白鳛榍拜?，我也很愿意把工作中的一些心得和感受跟他們分享?！?/p>

近年來，在國家政策的支持和引導(dǎo)下，越來越多的社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)，填補市場空白，加碼解決老年人的“急難愁盼”問題。目前，北京市、重慶市、上海市、云南省昆明市等地都出現(xiàn)了上門助浴服務(wù)，服務(wù)類別和價格水平層次多元，助浴市場逐漸細分。

以北京市為例，記者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，該市助浴服務(wù)價格根據(jù)擦浴、淋浴、泡浴等服務(wù)類型差別，價格分布為173～500元。

在市場細分的同時，助浴服務(wù)的規(guī)范化程度還有待提升。據(jù)了解，助浴服務(wù)目前還沒有行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，企業(yè)尚處于自由生長狀態(tài)。李民花團隊一直在摸著石頭過河，團隊內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從第一版升級迭代到第五版。

作為一項新興的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)，不僅僅是供給端，助浴服務(wù)的需求端也處于成長狀態(tài)。李民花團隊目前每月訂單量在100～200單，而要想使整個團隊達到飽和的工作狀態(tài)，每月需要600～700單。

“助浴服務(wù)的知名度和認可度還有待提高，不過已經(jīng)開始明顯好轉(zhuǎn)了。兩年中，在前一年半，我們一直在聯(lián)系社區(qū)，主動宣傳推廣；從近半年開始，主動聯(lián)系我們的客戶越來越多了?！崩蠲窕ㄕf，目前團隊還嘗試通過與養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)院安寧療護團隊等合作的方式，挖掘助浴服務(wù)的潛在需求點。

《中國養(yǎng)老服務(wù)藍皮書（2012—2021）》預(yù)計，到2025年我國失能老人總?cè)丝趯⑸仙?279.22萬，2030年將達到1億。基于規(guī)模龐大的養(yǎng)老服務(wù)剛需，李民花認為，在不久的將來助浴服務(wù)會逐漸普及，服務(wù)的水平和標(biāo)準(zhǔn)也會更加完善。

“國家的鼓勵政策再加上市場的復(fù)蘇，讓我們明顯感覺到今年養(yǎng)老行業(yè)的活力起來了，包括助浴服務(wù)在內(nèi)的助老服務(wù)應(yīng)該會有顯著發(fā)展。”李民花說。

21世紀(jì)初，中國步入老齡化社會，高齡、失能等情形加劇了老齡化問題。60歲及以上人口數(shù)近2.5億，失能、半失能老年人超過4000萬65 歲及以上人口達到總?cè)丝诘?. 9%，2020年，民政部門統(tǒng)計，明確需要陪護的登記的老人就有3250萬。

現(xiàn)有養(yǎng)老護理人員隊伍缺乏而且也很不專業(yè)，缺乏技能培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)。我國注冊護士達470 萬，每千人口護士數(shù)僅為3.35 人。養(yǎng)老護理人員缺口在千萬以上！

養(yǎng)老護理培訓(xùn)課程包括不限于康復(fù)治療學(xué)、護理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)和老年社會工作、老年護理、老年人保健與營養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生、老年醫(yī)學(xué)、老年心理學(xué)、生命倫理學(xué)等課程。

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