流程優(yōu)化需要“精益化”
醫(yī)院服務(wù)水平與廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療需求不匹配,是造成當前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。眾所周之,老百姓去醫(yī)院看病難——掛號難、排隊難、找診室難、住院難……記者就曾經(jīng)在早上5點多去排了數(shù)小時的隊也沒有掛到想掛的號。等到終于掛到號了,基本是再排一上午的隊卻僅被醫(yī)生“接見”5分鐘,然后拿著醫(yī)生給開的一疊檢查單從東樓跑到西樓,從1層跑到5層,幾趟跑下來,錢沒少花,還得看醫(yī)生、護士的臉色,可謂“花錢買罪受”。
如何能夠讓這樣耗時耗力的看病流程更加優(yōu)化?讓本來已經(jīng)生病的人減少奔波,減少重復(fù)檢查,得到更好的護理?
北京某醫(yī)院的負責人表示:目前仍存在護理內(nèi)涵的含糊不清和管理理念的缺失現(xiàn)象,致使醫(yī)療臨床觀察與診斷的脫節(jié),進而引發(fā)醫(yī)療過錯和醫(yī)患矛盾。護理處置不當和不及時造成小病變大病的不可逆轉(zhuǎn),無形中延長了治療周期,也增加了醫(yī)療費用?,F(xiàn)在國內(nèi)對醫(yī)院院長和科室主任的一般定位首先是一位醫(yī)學(xué)專家,然后才是醫(yī)院的管理者,長期以來的習(xí)慣使他們的做事方法和思維方式都帶有醫(yī)學(xué)的烙印,普遍存在“重臨床、輕管理”的傾向。以舊有的習(xí)慣性管理、“人治”而非“法治”的粗放管理模式也仍有存在。
華西醫(yī)院院長助理程永忠表示:流程優(yōu)化和流程再造是醫(yī)院管理優(yōu)化創(chuàng)新的重要方式,應(yīng)從提高病人滿意度和提高員工滿意度內(nèi)外兩方面審視效果,將流程優(yōu)化、資源利用、質(zhì)量及效率與效益結(jié)合醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理,實現(xiàn)醫(yī)院管理的精益化。他說,精益化的核心就是以病人為中心,減少相同的、無效的操作環(huán)節(jié),通過醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)籌管理,把工作交給最適合的人或部門,把重復(fù)的部分合并。今年“5.12”抗震救災(zāi)期間,華西醫(yī)院第一時間接治病人,并在整個過程不斷接收新的傷病人員,但卻沒有像其他醫(yī)院搭建臨時帳篷來彌補床位的不足,更沒有因為床位的限制造成傷員救治的耽誤,正是源于作業(yè)及管理流程的優(yōu)化。