影響溝通的背景因素如下：

1.社會(huì)角色由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同，看問(wèn)題的方式和角度也不一樣。護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為自己的職責(zé)是指導(dǎo)和管理下屬工作，常常會(huì)自覺(jué)地將自己定位于領(lǐng)導(dǎo)角色，容易產(chǎn)生自信武斷和支配性的行為，影響溝通。而護(hù)士?jī)A向于上級(jí)應(yīng)注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護(hù)士長(zhǎng)送給護(hù)士一張便函，內(nèi)容為“祝賀小紅獲得自修大學(xué)文憑，同時(shí)希望你努力的工作”。小紅對(duì)這種溝通內(nèi)容有點(diǎn)惱火，感覺(jué)到護(hù)士長(zhǎng)暗示她沒(méi)認(rèn)真做好份內(nèi)工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進(jìn)行工作指導(dǎo)，可能更為有效。

2.文化背景分為兩個(gè)方面：（1）長(zhǎng)期的文化積淀，它是思考行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)。當(dāng)兩個(gè)不同文化背景的人發(fā)生碰撞、交融時(shí)，就能體會(huì)這種隱性影響。如筆者與新加坡一護(hù)士長(zhǎng)討論手術(shù)室的工作進(jìn)展時(shí)，她談到設(shè)備機(jī)械的更新及質(zhì)量控制，不自覺(jué)地說(shuō)起耶穌基督，筆者只好轉(zhuǎn)移話題。（2）文化教育，護(hù)士長(zhǎng)以年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富居多，知識(shí)更新較慢。以致知識(shí)深度和廣度影響口頭表達(dá)和書(shū)面寫(xiě)作能力。與年輕的?？啤⒈究谱o(hù)士的思維方式、對(duì)新事物的態(tài)度有些不同，溝通發(fā)生障礙醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

3.環(huán)境因素（1）指談話場(chǎng)所、空間的大小、有無(wú)噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護(hù)士的沉思。（2）氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言，護(hù)士長(zhǎng)可以更好地了解護(hù)士?jī)?nèi)心的真實(shí)需要和想法。