醫(yī)學教育網老師指出醫(yī)院優(yōu)質服務要從理念開始。醫(yī)院能不能在激烈的醫(yī)療市場競爭中持續(xù)并穩(wěn)定的發(fā)展，能否成為品牌醫(yī)院，治療效果、服務、環(huán)境三大支柱是缺一不可的。隨著患者治療觀念的改變，今天的患者越來越重視醫(yī)院的服務水平，甚至是把醫(yī)院的服務水平的高低作為選擇醫(yī)院就醫(yī)的重要依據(jù)。

準確服務

醫(yī)院服務不同于其他行業(yè)的服務，護理在服務的過程中首先要的就是耐心、親切、準確的表達意思，不用說太多的話。

“輕、清”服務

保持安靜在患者康復中是非常重要的，所以護理在服務中要“輕身、輕聲、輕做”。為了讓患者在安靜的環(huán)境中治療，要求護理要做到行動輕、談話輕、操作輕。

有些患者在治療中由于心理的壓力可能會不愛說話，在這個過程中，護理人員不能夠提供清楚明白的服務，有可能造成患者的不滿。特別是在治療病情的進展匯報中，護理人員也會有意無意的潦草了事，由此造成醫(yī)患之間的溝通障礙，甚至會產生醫(yī)患糾紛問題。

普通話服務

為了能夠讓患者準確的理解護理人員所表達的內容，在與患者交流的過程，護理人員應該使用標準的普通話，盡可能的避免使用地方方言醫(yī)|學教育網搜集整理。

有聲服務

沒有聲音的服務是冷漠的服務，是對患者的的不尊重。為了有利于患者的康復治療，護理人員要做到：患者身體不適有關心聲，服務欠佳有道歉聲，陪療中有提醒聲，患者配合要有致謝聲。