調(diào)配差錯的應(yīng)對原則|報告制度：

1. 報告制度

所有調(diào)配差錯必須及時向部門負責人報告

2.差錯的處理應(yīng)遵循下列步驟。

（1）建立本單位的差錯處理預(yù)案。

（2）當患者或護士反映藥品差錯時，必須立即核對相關(guān)的處方和藥品；如果是發(fā)錯了藥品或發(fā)錯患者，藥師應(yīng)立即按照本單位的差錯預(yù)案迅速處理并上報部門負責人。

（3）根據(jù)差錯后果的嚴重程度，分別采取救助措施，如請相關(guān)的醫(yī)師幫助救治或治療，到病房或患者家中更換藥品，致歉、隨訪，取得諒解。醫(yī)學|教育|網(wǎng)搜集整理

（4）若遇到患者自己用藥不當、請求幫助，應(yīng)積極提供救助指導，并提供用藥教育。

3.調(diào)配差錯的調(diào)查

進行徹底的調(diào)查并向藥房主任或藥店經(jīng)理提交一份“藥品調(diào)配差錯報告”，報告應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容。

（1）差錯的事實。

（2）發(fā)現(xiàn)差錯的經(jīng)過。

（3）確認差錯發(fā)生的過程細節(jié)。

（4）經(jīng)調(diào)查確認導致差錯發(fā)生的原因。

（5）事后對患者的安撫與差錯處理。

（6）保存處方的復印件。

4.改進措施。

（1）對杜絕再次發(fā)生類似差錯提出建議。

（2）藥房主任或藥店經(jīng)理應(yīng)修訂處方調(diào)配工作流程，以利于防止或減少類似差錯的發(fā)生。

（3）藥房主任或藥店經(jīng)理應(yīng)將發(fā)生的重大差錯向醫(yī)療機構(gòu)、藥政管理部門報告，由醫(yī)療機構(gòu)管理部門協(xié)同相關(guān)科室，共同杜絕重大差錯的發(fā)生。