長期以來，醫(yī)院里的工作流程大致是：醫(yī)生診斷疾病開處方，藥師照方調(diào)配發(fā)藥，病人被動地接受。于是醫(yī)生眼里的藥師是“照葫蘆畫瓢的調(diào)配師”。在病人的心中藥師是“賣藥的營業(yè)員”。實際上藥師的工作是“以人為本，全力維護人民健康”，他對病人的藥物治療有關(guān)問題需要承擔責任，并對這種承擔的義務(wù)進行負責的實踐。藥師就是要識別可能要發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的與藥物有關(guān)的問題，解決和預(yù)防可能要發(fā)生的藥物有關(guān)問題，以保證病人所用的藥物治療適宜、有效、安全與方便?，F(xiàn)階段，我國藥品的主要使用對象基本上都分布在醫(yī)院，因此，醫(yī)院藥學(xué)是實施藥學(xué)服務(wù)的主要陣地，而醫(yī)院的藥師們將承擔一切與藥學(xué)有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著市場競爭的日益激烈，面對這種尷尬局面，藥師們必須通過自身的努力來扭轉(zhuǎn)這種局面。

　　1.服務(wù)模式的改變

　　醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了3個時期：

　?。?）以調(diào)配為主的傳統(tǒng)時期；

　?。?）以藥學(xué)服務(wù)為主的臨床藥學(xué)時期；

　?。?）以改善病人生活質(zhì)量為目標的藥學(xué)監(jiān)護時期。

　　我們的藥師們首先應(yīng)該了解這一規(guī)律。按照這一發(fā)展規(guī)律，藥師的服務(wù)模式已由傳統(tǒng)藥品保障供應(yīng)型轉(zhuǎn)向以人為本的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)。也就是說，藥師在調(diào)配處方的過程中不僅對醫(yī)生所開處方進行嚴格審查，包括處方是否完整，劑量是否準確，規(guī)格是否明確，配伍有無禁忌同時又要為病人提供藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，諸如解答患者提出有關(guān)藥物的一切問題，并向患者宣傳藥品知識，交代用藥時的注意事項，監(jiān)測藥物的不良反應(yīng)等。服務(wù)對象已由過去的“物”轉(zhuǎn)向“人”。藥師們必須擁有淵博的藥學(xué)知識、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、文明的語言、優(yōu)雅的舉止來保證患者完成藥物治療過程。使得患者使用的藥物安全、經(jīng)濟、有效。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理

　　2.藥師是醫(yī)生的幫手

　　醫(yī)生通過患者自述、對體征的觀察和臨床癥狀的檢查作出診斷，然后通過治療來解除病人的痛苦。我們知道，70%的療效是通過藥物來獲得的。由此可見藥物在防治疾病過程中占重要地位。我們的藥師通過了解醫(yī)師的治療意圖和選用藥品的關(guān)系，利用自己所掌握的知識——藥物的適應(yīng)證、禁忌證、不良反應(yīng)、藥物間的相互作用、藥物臨床藥理學(xué)特點、治療藥物的成本效益、藥物代謝動力學(xué)特點以及患者本身情況及時與醫(yī)生進行溝通，提出自己的見解與意見，幫助醫(yī)師正確地選擇藥物，防止藥源性疾病的發(fā)生、降低患者的治療成本、消除藥物對患者的危害。例如胃動力藥多潘立酮、西沙必利不宜與抗膽堿藥合用。當醫(yī)師對這一問題疑惑時，藥師及時提供正確的信息。在工作中，我們的藥師可通過對醫(yī)囑的了解，或者通過處方的審查，發(fā)現(xiàn)問題后及時予以提醒，協(xié)助醫(yī)生盡快地完成治療過程。

　　3.藥師是護士的指導(dǎo)者

　　眾所周知，護士的工作主要是完成醫(yī)師的醫(yī)囑及對患者進行生活上、情感上的護理。相對來說藥品配制知識的掌握就要弱一些。此時就需要我們的藥師們指導(dǎo)護士正確地配制藥物的濃度，避免配制有配伍禁忌的藥物，時刻監(jiān)測該藥物所產(chǎn)生的不良反應(yīng)及不良反應(yīng)產(chǎn)生后所要采取的應(yīng)對措施。

　　4.藥師是患者的知心朋友

　　患者來自不同的行業(yè)，對藥學(xué)知識了解的程度也不盡相同。為此，藥師們要根據(jù)患者個人的具體情況，正確地介紹藥品功能、用法、用量、禁忌以及注意事項，特別是一定要向患者交代藥品的毒副反應(yīng)，提高患者的防范意識。并隨時接受病人關(guān)于藥品問題的咨詢，排解用藥過程中遇到的一切問題。醫(yī)院創(chuàng)建“放心藥房”，就是通過藥師良好的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止、規(guī)范的管理制度、的藥品質(zhì)量為病人構(gòu)建安全放心的用藥環(huán)境。實現(xiàn)“醫(yī)療質(zhì)量管理年”對藥師來說就是為病人提供安全、經(jīng)濟、有效的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，從而提高社會效益、維護群眾利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理

　　5.我們的藥師們正通過自己的努力適應(yīng)新時代的要求

　　在醫(yī)院，醫(yī)師、藥師、護士團結(jié)協(xié)作，共同完成對患者疾病的治療過程。因此藥師的工作極其重要。他們既要按照《藥品管理法》制定各項管理制度、辦法和規(guī)程，嚴格控制藥品的進銷、保證藥品的質(zhì)量及供應(yīng)。同時，他們又要不斷地加強藥學(xué)知識的學(xué)習(xí)，從而提高自己的服務(wù)技能。做好醫(yī)生的“活藥典”，因此沒有相關(guān)的理論知識，成不了一個好藥師。為此不斷地努力再努力，以適應(yīng)新時代的要求。