差錯處理應(yīng)遵守以下步驟：

　　　　1.建立本單位的差錯處理預(yù)案。

　　　　2.當(dāng)患者或護(hù)士反映藥品差錯時，須立即核對相關(guān)的處方和藥品；如果是發(fā)錯了藥品或錯發(fā)了患者，藥師應(yīng)立即按照本單位的差錯處理預(yù)案迅速處理并上報部門負(fù)責(zé)人。

　　　　3.根據(jù)差錯后果的嚴(yán)重程度，分別采取救助措施，如請相關(guān)醫(yī)師幫助救治、到病房或患者家中更換、致歉、隨訪，取得諒解。

　　　　4.若遇到患者自己用藥不當(dāng)，請求幫助，應(yīng)積極提供救助指導(dǎo)，并提供用藥教育。

　　　　5.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，對引起差錯的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，訂出防止再次發(fā)生的措施。