如何降低護理風(fēng)險和效益成本：

運用Six Sigma管理的理念和方法提出了對職業(yè)陪護實行“四統(tǒng)一”管理的模式，即統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一收費價格，使職業(yè)陪護工作逐步規(guī)范化、正規(guī)化。應(yīng)用BPR理論對手術(shù)室服務(wù)流程進行重新整合，將各項規(guī)章制度、管理理念、服務(wù)要求、工作程序分解細化，按時間先后順序制作為流程圖，并轉(zhuǎn)化為規(guī)范性的交流語言和表達方式。重組后患者的滿意率由原來的95.58%提高到98.82%，醫(yī)生滿意率由原來的95.20%提高到97.70%.姜華等對消毒供應(yīng)中心的回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放流程進行重組，各工作區(qū)均制定了合理、標準、規(guī)范的工作流程。質(zhì)控護士按工作流程圖每天對本區(qū)各項工作進行檢查、管理，發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理各項工作均有人落實，且員工在工作過程中，條理清晰，提高了效率，降低了成本。

改變以往護士的機械性操作觀念，明確各班職責，完善并加強護理流程，確保門診患者輸液安全，減少護理差錯事故和糾紛的發(fā)生；既滿足了患者對輸液安全的需求，又提高了對護士們的信任度。某醫(yī)院對住院患者實施預(yù)防跌倒管理流程，包括全面評估、高危跌倒標識醒目、對高危跌倒患者采取有效預(yù)防措施、加強對患者及家屬的健康教育、制訂住院患者應(yīng)急預(yù)案等措施，